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日本、德国的铁路客运更注重细节

作者:佚名  来源:大河网   更新:2014-8-21 6:57:15  点击:  切换到繁體中文

 

目前,在国外一些国家,尤其是日本和德国,现代化铁路客站管理更加注重对细节的把握,从细微之处体现对旅客的尊重和关怀。


日本的铁路客站多数本着人性化的原则设计、建造。比如,旅客可以根据车票的颜色按通道上相同颜色的指引,以最短的时间到达列车停靠的站台。站台上用醒目的标志标示旅客所乘列车各车厢停靠的位置,还专门设置了安全防护栏。日本铁路服务注重细节,列车上的每个座椅上方都有衣帽钩,用的时候拉出来,不用的时候收进去。


在德国,旅客到车站售票窗口买票时,如果难以决定行程方案,可以把难题交给计算机,计算机会根据旅客的乘车日期、到站、返回日期等信息自动生成多种行程方案,供旅客选择。同样,旅客在列车上可免费获得一本列车时刻表,包括本次列车所有到站的换乘列车时刻,以及每个到站所能提供的诸如汽车、自行车出租,行李搬运,旅客咨询等各种服务项目。德国铁路客站的布局和设计非常人性化,车站实行开放式管理,无安检、检票等程序,车站和站台都是开放式的,旅客从候车室到车厢门口一般只需一两分钟。站台与车厢的地板在同一水平线上,旅客上下车如履平地,为孩子和老年人提供了不少方便,而且站内提供的设施可以让残障人士顺畅进站上车。



 

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