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我们与日本的差距有多大？
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富士急行线河口湖站免费盖印章的地方
河口湖站的印章
地铁专设的女性专用车厢
东京上野公园路边的野餐区域 从历史回到现实，摆在我们面前的是，今天的我们还要不要向日本学习？其实，这既是一个老问题，也是一个新问题。谈到学习与借鉴，我们很容易想到欧美，可惜的是它们离我们过于“遥远”。相比之下，还是日本离我们最近。这不仅是指地理及时间因素，而且包括社会类型、文化背景等诸多方面。 日本百多年来经历了两次截然不同的“崛起”进程。一次是始于明治维新直至后来发动二次大战的“战争崛起”。另一次则是始于二战后日本改造直至上世纪70年代前后的“和平崛起”。 落后就要挨打是颠扑不破的真理，如何才能不落后？闭关锁国显然是行不通的，只有走出去，多看多学才是硬道理。记者的一位朋友曾建议，既然咱们国家这么有钱，干脆请大家伙儿去日本旅游一趟，让人们能切身感受到日本的优点，从而弥补咱们自身的不足，这比任何说教都有说服力。 日本的服务 提起服务质量，没见过有日本人那样好的，不过他们的服务算是有点变态。怎么变态法？如果你去商场买鞋就会体验到，日本商场的服务员，在你试鞋的时候，会跪在地上帮你脱鞋、穿鞋。说实话，还真让人不太适应。 服务也在细节。我们乘坐的旅游中巴，司机佐藤已经70岁了，头发花白，有条腿还有点瘸，但这不影响他开车，老爷子的车相当稳当。每次我们上车前，佐藤先生会在每个座位靠背的袋子里放一个塑料袋，我们下车后，再收走大家放的垃圾。虽然年纪大了，但每次出发前，他都会帮大家把行李往车上放，而回到酒店后，他又把行李卸下来。每个动作都是那样一丝不苟。 原以为佐藤是为了谋生才这样干。后来才发现，旅游景点好多司机都是老人，出租车司机也有很多是老年人。日本是个老龄化非常严重的国家，所以老年人都会做些力所能及的工作。这些高龄司机，每几个月必须体检一次，但他们并不因为自己的年龄，而在服务品质上有所懈怠，倚老卖老的人是没有的。 日本的环境 空气好就不说了，大家都知道。在日本，我们没见过有乱扔垃圾的。公共场所不许吸烟，吸烟要到专门的吸烟室。如果在街道上，看到有专门设置的烟灰缸，才可以吸烟，否则就要用自己携带的烟灰缸。在日本，绝对不允许在大街上边走边抽烟，更不允许把烟灰弹在地上。在大街上，你随处可见地上的提示标志：禁止吸烟。作为一名烟民，按常理推断，在日本估计要憋得够呛。可说来奇怪，在国内一天一包烟的我，带了两盒半烟去日本，9天之后回国，居然还剩下了两盒零两根。除了抽烟条件恶劣，估计跟这里的好空气很有关系。 日本的汽车工业高度发达，但走在大街上你会发现，中国人喜欢的大排量越野车，在日本非常少见。像丰田霸道之类的车，只是偶尔能见到几辆，这也和日本节约资源的理念有关吧。 日本的垃圾 垃圾分类是记者注意到的一个重点。我们推行垃圾分类也有很多年了，但始终没有完全实现。在日本，垃圾桶总是并排放着四五个，每个垃圾桶上有明显的标志，比如分为塑料瓶、易拉罐、报纸杂志、其他废物等。大家在扔垃圾的时候，很自觉的按标志投进去，所以在环境的治理上，政府是需要下本钱的。推进垃圾分类，就需要设置这样多种细分明确的垃圾桶，慢慢诱导，时间长了，大家就习惯分类了。就像扶梯右站左行，推了两年，现在不就好些了吗？还有一点需要指出的是，当市民已经将垃圾分类投放后，环卫工人却又将分好类的垃圾一股脑地往垃圾车内一扔，刚刚建立起来的好习惯白费了。 在日本，所有商家都提供免费塑料袋，这些塑料袋都是可降解的，因此不怕污染环境，所以关键是规定商家提供的塑料袋必须是环保的，而不是简单的一禁了之。 日本的治安 在路上，导游说日本的社会治安已经到了夜不闭户的程度。虽然夸张但日本的社会治安确实不错，这可以从我们观察到的几个细节来证明。我们在日本路过的城市，那些低层住户，很少有安装窗户护栏的，这点和咱们的小区还真是不同。 我们住的酒店是包括了一家高尔夫球场的温泉酒店，房卡就是一把很普通的钥匙，防盗效果比国内酒店那些高科技的房卡差得不是一星半点儿，但也很安全。 日本人偷东西的少，从商场的服务也能看出。在一些大商场，我们要买服装时，售货员会直接把衣服给我们，让我们去收银台交款，他们并不会看我们是否真的去交钱了，而这些大商场在出口并没有什么安检设备。据说在日本，卖假货是一件非常可耻的事，曾经有一个商店老板因卖假货，而羞愧的上吊自杀。 日本的犯罪率可能低些，但女性受骚扰率好像并不低。何以见得？在上下班高峰期，日本的地铁开设有专门的女性车厢，本意就是要用以保护女性免受色狼的骚扰。 日本的门票 玩一趟下来，我们对日本的景点门票收费也是感慨良多。除了东京的迪斯尼乐园、大阪的环球影城等这种完全商业化的景区，门票收费较高（成人票合人民币将近400元）外，其余景点的门票都很便宜，而且很多是免费的。 像大阪著名的清水寺，门票才合人民币不到20元，制作精致，完全可以留作书签。而且进门时工作人员只看一眼，并不剪票。大阪海游馆，作为世界最大级别的水族馆，门票不到人民币140元。京都著名的历史景点二条城，门票只合人民币30余元。京都市内最古老的神社—伏见稻荷大社，以其沿绵延山势数公里的“千本鸟居”而著名，却是免费的。相比国内很多景点的票价，物价贼贵的日本，门票价格还真是有些低廉。 东京樱花蔽日的上野公园也是免费的。我们此行正赶上樱花季，上野公园里有很长一段路两边被圈起来专供市民来此野餐。野餐的日本人，有的是一帮同学，有的是单位同僚，还有一家三口，铺上垫子，拿出食盒，边吃边玩边赏樱，十分惬意。日本街头垃圾桶很少，据在日本工作的朋友说，日本人扔不出去的垃圾都会放进包里揣回家处理。但在这片划定的野餐区域附近，却增设了大量临时分类垃圾桶。 想想，咱们是不是也可以找个景色好的地方借鉴一下？但前提是保证真有这么块地儿最后不会变成垃圾场！ 日本的旅游服务在很多细微之处显露着心思。此行去富士山，坐富士急行线到达河口湖站的时候，我们在站台发现了可以盖印章的地方。日本有很多这样的印章，像博物馆、海游馆等旅游参观地，一路玩下来可以盖满很多不同图案的印章。还有一些较大的车站或者地铁换乘站，站台上也有盖印章的地方。对于游客来说，拿着明信片、甚至车票、门票，走到一处盖上一个印章，也是很有纪念意义的。 而且日本在不同的地区、景区都会有自己限定的特产，包括吃的、玩的，都是当地的特色造型，做得很可爱。甚至在富士山时，我们吃的咖喱饭里的米饭都被堆成了富士山的模样。这些都是我们在旅游服务中可以借鉴的地方。 日本的音姬 如果你也是一个心思细腻的人，那么在日本玩上一圈的话，很多细节会让你感觉非常有趣，因为日本人实在是想得太周到了！ 音姬—是日本厕所让人最意外的设计。它一般设在马桶的附近，有的是安在墙上的一个单独装置，有的就是多功能坐便器上的一个按键。一旦触动它，就会发出冲水的声音。最初看见这个玩意时，着实有些摸不着头脑。后来才知道，这东西是专门在人如厕时掩盖“嘘嘘”的声音用的，有了它便可以告别小便时的尴尬。 酒店客房的马桶几乎都有此功能，很多公共厕所也有此设施。其实对有些人来说，由于自身脸皮较厚，深觉此物可有可无。但有了，总还是觉得比较贴心。 记者看过一篇文章，佐证日本女性在如厕这个问题上脸皮普遍较薄。有数据统计，日本女性在进入“污秽的场所”也就是厕所时，平均要冲水2.5次。她们这样做除了防止气味之外，更重要的便是为了让冲水的声音掩盖她们如厕的声响。所以，1988年，日本TOTO公司为此发明了“音姬”，本意是为了节约用水。当“音姬”普及日本后，松下电气公司又进行了一次实验，得出了1516个“音姬”每年能节省6400万日元水费的结果。 日本的隐私商品 还有一个细节，在日本的商场或是便利店购买“隐私”用品时，服务员会很贴心的用不透明的纸袋单独包装，大概也是为了避免顾客的尴尬吧。这里所谓的隐私用品包括女性卫生巾、内裤，还有避孕套！ 在日本逛街时，有一天正赶上下雨。我们从一个日本动漫店买完东西后，店员用纸质购物袋将商品装好，又在外面罩了一个薄薄的可降解的塑料罩，一看就是跟纸袋相配套的，专门用来防雨水打湿袋子。由此可见，商家服务的体贴周到不光体现在不雅之事上。 日本的古建 梁思成曾经说过：“对于中国唐代建筑的研究来说，没有比唐招提寺金堂更好的借鉴了。” 唐招提寺就在日本的奈良，由唐朝和尚鉴真亲自指导修建的，据说鼎盛时期曾经有3000余名学僧在此学经求法。 到日本，喜欢历史尤其是古建的人们必然会去奈良。在这里，你会看到唐招提寺、东大寺、法隆寺等等，这些唐朝结构的“大木作”延续一千多年，至今依然雄壮宏伟。所谓“大木作”，是现在的人们对以木材为主体结构的建筑的统称。和西方建筑不同，我国从秦汉时期开始，就一直以木材为主来打造建筑物，并逐渐将木材技术发挥到极致，为世界其他文明所罕见。这期间，唐朝无疑是中国建筑史上的顶峰。 只可惜，在唐朝本土的中国，唐代木构建筑如今仅剩四座，它们都在今天的山西省。而奈良今天依然保存了20余座唐式建筑，无论在规模，还是在建筑年代上都更为珍贵。行走在药师寺、东大寺、唐招提寺、法隆寺等建筑之间，仍能充分地感受到盛唐气息。怪不得现在总有人说，看唐朝要去日本呢。 奈良时代（公元710至789年），日本和唐朝的交流日益密切。就整个日本历史而言，奈良时期也可算是第一次且是至关重要的一次中日文化交流浪潮。其中学习最积极的地方，一是唐朝的佛教文化，二是随佛教文化一起传进来的唐式建筑。其间，日本天皇派出了十余批遣唐使，不仅运进了很多唐朝器物，同时在制度、文化、建筑和工艺等各方面也深受影响。而唐朝僧人鉴真带着大批弟子东渡日本，建寺庙，传佛法，播文化，则从另一个渠道加深了这种影响。唐朝风尚像一股巨大的潮流，重塑了整个奈良，一直遗留至今。今天，当我们重走奈良，依然可以从各个角落听到那个盛唐时代的回音。
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