2016年Skytrax评比桃园机场软实力获肯定，蝉联客运量级距3000~4000万全球最佳机场第3名。（高兴宇摄）

清洁工作在社会上向来不获重视，然而，日本羽田机场2013、2014年，连续2年荣获Skytrax（英国的航空业服务意见调查公司）全球机场评比选为「世界最乾净机场」第一名，幕后英雄正是从小被歧视的战后孤儿第二代，新津春子女士。

我常说，只要我踏进机场一步，就当作自己的家来工作。我把每一位客人都当作来自己家一样认真对待，所以一旦遇到把清洁人员当透明人的人，我就会非常非常难过。我们也是人啊！

但就算一个一个说服，也无法改变他们的想法，不如改变整个社会的价值观。因此，清洁人员只能做好工作，以工作为荣，做到自己满意的程度才行。只要持续这样下去，一定会出现留意到这一点的人。

秘诀一：对工作骄傲

清洁工也是「专业人士」

「这间厕所一直都很乾净，谢谢妳。我要保持乾净才行！」这是我刚进羽田机场工作，在清扫厕所时，一位来上厕所的先生告诉我的。听到这种话真的很开心，我并不是因为自己受到称讚而开心，而是打扫的工作受到肯定而高兴。现在羽田机场一天约有500位清洁人员上班，正因为大家都怀抱着这种心情在工作，才能连续2年被选为「世界最乾净的机场」。

打扫是很有趣的工作，每天都有不同的客人光临，在这里度过一段时间。当我思考并付出劳力让他们感到舒适、客人感受到我的努力时，我真的觉得这份工作很有意义。还有提升技术也很快乐，因为清洁人员也是「专业人士」，我是带着这种骄傲在工作的。

秘诀二：主动提问题

不懂的没问，是自己责任

我想尽量学习新的事物，所以兼了好几份打工或转换职场，我曾在十几家公司做过清洁工作。我发现，每家公司的做法都不一样，开始產生疑问：「标准到底是什么？」我想要学习基本理论，而不是只适用于那家公司、那个工作场所的做法。

所以我决定辞职，进入职业训练学校就读，因此认识了我的恩师，也是现在工作的长官，铃木优先生。铃木常务对于打扫无所不知，只是他的话不多，但只要你问了，他一定会回答。

只是乾等，不会有人教你什么。无法接受的事要问，不懂的事要问，如果又不问，就是自己的责任。

秘诀三：用款待精神

一辈子仅与客人相会一次

进现在的公司后，我马上拿到了大楼清洁技能士资格。此外，我还考取现场监督者、指导员等资格，也参加过和自己业务无关的研习，今年则去考了居家清洁技能士、医院清洁委托责任人员。我在职业训练学校时，就决定要「按照顺序全部考取」。

不是别人说了我才去做、没有说就不做，而是我想做什么。

后来NHK《专业工作的风格》节目制作人筑山卓观，为节目进行贴身採访介绍了我的工作，我开始有机会在许多人面前说出我的想法。

一辈子只有这一次与客人相遇，我总是尽力保持最佳状态与客人接触，但还是常常会想：如果有那样做就好了。像是：「那样回答那位老婆婆有点不好，如果当时这样说就好了。」

採访最后一天，筑山卓观先生问了一个问题：「对您来说，专家是什么样的人？」我认为，拥有目标、每天努力、不论什么工作都用心去做的人，就是专家。