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日本国的“细节”

作者:未知  来源:人民网   更新:2004-6-16 18:59:00  点击:  切换到繁體中文

 

日常生活中的细节,让我感受到日本人令人折服的敬业精神……

    前不久,我来到了一衣带水的邻邦日本,开始了一个半月的“赴日中国知识产权研修班”的研修生生活。初出国门,心里总有很多感慨,尤其是在享受了日本的很多“细节”服务后,我更加感慨这个国家的文明和先进,感慨日本社会的有序和高效,以及日本人建设家园的执着和敬业精神。不由自主地,我拍摄了一组名为“日本的细节”的照片。应该说,这些“细节”真的很小很不起眼,但对日本社会的发展一定起着重要的作用,它传递出的人文关怀情绪,以及折射出的日本民族严谨的工作和生活作风着实让人感动。回国后,我把这些照片拿给朋友们欣赏,谁看了都为之动情。

   初到日本,最先接触的当然是日本的交通。我们在奈良和京都坐公交车,两个城市的每个车站都有非常详细的时刻表,当你要乘坐的车将到站时,通过无线发射装置,站台上标牌旁的指示灯开始闪烁,仿佛在提醒你别着急,你要坐的车马上就到了。公交车无人售票,在后门上车后,乘客要从车门旁的自动出卡机上取一张上车凭证,到站后,你再根据司机座位上方的电子显示器指示的站名和标价,投币买票,没有零钱不要紧,投币机有两替的功能,用纸币可以兑换零钱。所以,无论你到哪里去,只要手握一张城市交通图,看着电子显示器的提示,不用到处询问别人,你根本不用担心错过车站。

   奈良是日本奈良时代(相当于我国的唐代)的古都,是著名的旅游城市,游客一出火车站,就可以看到醒目的指示牌,指引着你前往你想要去的景点。你可以选择各种交通工具,公共汽车站旁就是的士站,各个站点都醒目地标着各自到每个景点的价格,游客可以自己进行比较和选择。在日本的千年古都京都旅游,出了火车站就是旅游巴士售票处,专门出售一日游巴士票,一票在手,可以乘坐城市交通的任何车次,既省钱又省事。为了方便游客,火车站还有发车至连接各个旅游点的专线巴士。

   日本的每个旅游景点,都有“顺路”字样的指示———即便没有导游,你也不会走冤枉路,可以放心而自如地观赏。我和同伴都有个体会,什么叫国际化城市?就是一个外国人在语言不通的情况下,可以无障碍地在这里通行。这让我联想起纽约的曼哈顿,纵向马路叫道,横向的是街,还都用阿拉伯数字标上,在这里谁会走丢?

   日本最方便的交通工具当数城市轨道交通,它不仅包括地铁、轻轨、火车,还包括新干线高速列车。这些交通工具纵横在各城市的地下车站里,可以不出站地交换着坐。每天呼啸而过的列车,仿佛是日本经济的血脉。到东京上课,我们坐的就是新干线,从京都到东京500多公里的路程,仅用了两小时50分钟。我留意到,在我前座的椅背上,还附有一张各车厢功能指示图,告诉你哪儿是厕所,哪节是餐车等等。

   日本城市间的轨道交通分慢、快、特快三类,乘客根据自己所居住城市的大小来选择。而在站台上,不同速度的车有不同的等候标志,三角符号表示慢车,圆圈符号则是快车。两种符号的距离很近,我因此很惊讶火车司机的高超停车技术,其实这也不奇怪———日本火车的密度远远超过我们国家的公汽,平均两三分钟就有一趟。据说日本人上班坐车是用计步器来计算的,走多少步就可以赶上车,列车的正点率可谓分秒不差。同其他交通工具一样,轨道交通也尽可能地给旅客送上点滴的关怀———车厢的前部是老幼孕妇座席,而为了醒目,座位上的图案就是老幼孕妇的形象。一些车厢为了方便团体乘客,座位可以旋转成面对面的格局。临近车门的座椅后背上,还设置了让站立者倚靠的软垫,可谓关怀备至。日本的火车票除了新干线标明目的地外,其它车票只标有始发站和票面价格,即使旅客买错了票也没关系,目的站都有专门的精算机,你只要将票送进去,它就会告诉你应该补多少差额。

   在日本的旅游胜地箱根泡温泉,我们使用的免费更衣箱让我感受到日本产品的人性化。说是免费使用,却要你先投币才能取到钥匙,等你拿到钥匙开了门,硬币就自动退还。

   日常生活中的细节,还让我感受到日本人令人折服的敬业精神。我在日方举办的活动中,多次见到工作人员跑步工作的情景;上课期间,我注意到每个老师在课间休息时,都会把下一节课的内容提前写在黑板上;我们在日本研修学习,也参加一些日方举办的活动,无论身在何地,对方都有我们附有照片的资料———同行者戏言,在日本我们可是公众人物;我们在日本所上的每节课的讲义都事先会被送到我们手里;每次活动的安排都以分钟计算,我们也都事先被一一告知;大阪青山特许(专利、商标)事务所对我们很友好,所里请我们在一家临海的可以俯瞰全城的中国餐馆用餐,而他们一星期前就将图文并茂的介绍餐馆的资料送到了我们手上……

   在我们居住和学习的大阪研修中心,我特意拍下了一组居室内部设施的“细节”照片:卫生间的上下两个纸筒,避免了我们在国内一些宾馆厕所里会遇到的突然没纸的尴尬;冲淋器上有温度刻盘,当你将温度调到适宜的刻度时,就免去了第二天再调试的麻烦;为避免客人打开后冲淋器凉水浇身,冲淋器的搁架被设计成上下两个,可以先在下方搁架上等待凉水出尽,再将它放到上方的搁架上使用;开水房里醒目地标志着“小心热水(98°C)”字样,下面则是一幅打了叉的开水烫手的图案,有了这样的标志谁还会被烫手?屋内的空调,天热时清扫工给你调好了适宜的冷温,天凉了又给你调到适宜的暖温,让人时刻感受到被人嘘寒问暖的幸福;而空调的安装更是体现了日本人做事一丝不苟的态度———室内、室外机的接头有专门的套座,不露一点儿拖管的痕迹;研修中心的洗衣房、电梯旁、过道旁、总台旁都备有电子秤,让那些关注瘦身的各国男女随时可以知道自己的体重;在东京我们下榻的“八重洲宾馆”,我注意到总台的办公台下方放着几个木杌,原来,这是为客人在登记住宿时暂放行李用的,用心良苦可见一斑。

   我们在丰田汽车公司参观时,主人介绍说,公司职工每年提出的合理化建议多达60万个,被采纳的比例高达99%,这是一个多么惊人的数字!而数字的背后,则是产品的尽善尽美。

   日本人性化设计的这些“细节”,让我明白了日本产品能够风靡全球受到世人青睐的原因。


 

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