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温暖人心的日本商业服务

作者:王一帆  来源:weilan.com.cn   更新:2014-12-18 17:43:16  点击:  切换到繁體中文

 


请再次确认一下您有没有东西忘在洗手间


在日本买东西的时候,无论是商品与卖场都会有很多温馨的提醒标示,这些都是一些很细微的小事,但是从这一方面你也能发现日本商业的细节真实不得不让人佩服。


方便筷上一定会标示:袋内附有牙签、打开时请小心不要刺到手。


泡面杯子上也会写说,在冲泡以及饮用时要小心不要被热汤烫伤。


玩具盒子或包装上也一定会标出适合几岁以上幼儿、袋子有苦味请勿让孩童吞食等等。虽然也许这是政府规定的一些商品标示基准内容,不过看起来宛如一个亲切的店员站在你面前,对着你耳提面命一般。


上次笔者去东京某间超市闲逛时,当时正逢台风接近期间,超市内立刻摆出了“台风接近中”的告示牌,也许这原先只是想提醒客人要记得多买些干粮备用,也算是商业的一招,但是说真的,仔细想想,你身边有谁会每天如此亲切地叮咛你,该注意这个注意那个的呢?


除了百货公司与商场之外,女性最经常造访的洗手间,狭小的空间内四面八方更是张贴了各种贴纸。如何使用厕所内各种按钮的功能就不用说了,最让笔者感到暖心的,就是那张贴在显眼之处、提醒你不要忘记东西的提示贴了。


因为看了那张纸,我才又再度环视厕所内自己有无遗漏物品,所以说这些标示其实还挺具有实际功效的。


说起这样的服务顾客的精神,我想全世界应该属日本最强了吧?


不只售前服务好,售后服务更是一级棒的日本企业,为了处理顾客对商品的反应与申诉,还会专门设置顾客服务专线来处理售后的问题与纠纷。


即使你只是买了小小一支原子笔,或大到你买了一栋房子、一块土地;只要你有怨言,这些客服人员保证会想尽办法安抚你到服服贴贴的、让你的愤怒瞬间平息,下次还会愿意再继续选购该公司的商品。他们的功力实在是叫人佩服到五体投地。


昂贵的东西自不必说,即使在日本购买便宜的商品,品质与售后服务也有保障。


话说在看了这些亲切的提醒字句之后,笔者除了一方面学习到许多美丽的日文字句之外,也告诫自己随时都应保有一颗柔软与亲切的心,去面对自己周遭的人事物。


如果人人都能把自己当作是一个处处为人着想、提醒别人的亲切标示贴纸的话,那整个社会将是一个非常祥和的社会!



 

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