在不少跟中国打过交道的日本商人眼里，中国与日本在经济文化上存在着明显的差别，这其中很重要的一点便是日本人认为自己在对待一件事情的时候是重视过程超过了重视结果的，与此相对的是，他们认为中国是首先看结果而过程或者手段只能居为其次的国家，而且认为这根源是游牧民族文化的影响。不能不说这个评价应该是比较公允的。

精益求精埋头苦干是重过程的日本人让日本制造在世界上立足的根本。当然，作为一个个体也会因此丧失大局观，沦落为帝国机器上的一个零部件；聪明机智、与时俱进是重结果的中国人可以迅速把握机会形成突破的法宝，同样的，一个个零散的个体各自诠释着自己的随意应变，也就难免出现难以控制的乱象。显而易见，日本人容易被领导，但不容易出领袖，一旦出一个优秀的领导，日本会变得可怕；中国人从来不缺领袖，但却难以被领导，中国人团结起来，全世界都会敬畏。

日本人比较较真，在客户与自身的关系上追究得很透彻，对客户要求与自身利益发生冲突的时候应该怎么办的问题，他们是这样说的：让客户占到51%，让企业占到49%。换句话说，一定要把客户位置放在首位，但也不能让企业利益的位置差得太远，看起来真像是得到了中国儒家“中庸”的真谛了。当然这一个巴掌是拍不响的，得到了尊重的客户，也会尽可能考虑到企业的难处，而去主动配合而不是得理不让人。

举个简单的例子来说明一下。假如有一个客户要委托软件开发公司实施一个项目，在谈判完成进入实施阶段以后，通常会发现事先的计划在实际的进程中是会有些出入的，比如说预先计划的工数是100个人月，实际项目展开以后，却发现低于120人月是无法完成的。怎么办？日本企业一般采取的策略是一边与客户沟通，一边加班加点争取保证按期限纳品，想让客户追加投资是很难的，但在日本却也是经常发生的事情，因为客户在明白了究竟发生了什么之后，会选择理解并尽力支持的。倘若没有完善的过程管理，想让他人理解是绝对不能的。当然，如果实际的需要比100个人月少了，日本人也多半不会全部退还回去或者直接转化为企业利润，因为那样是说不过去的，他们采取的办法是对产品进一步精描细化，追求完美。

其实，没有几个人会对结果真的毫不关心，除非他已经修炼得不食人间烟火了，但倘若不能在通向目标的道路上有选择地采取手段的话，那么，尽管在鲜花与掌声簇拥中的成功者是那么光彩照人，但细细看着这走过的道路，将是骇人的累累白骨和斑斑血迹。

正当的结果是应该用正当的手段去实现的，用非正当的手段是实现不了正当的结果的，尽管这句话恐怕没有多少人会赞同，但如果做到了，这世界或者会在依旧存在贫富与尊卑的情况下变得和谐。当然，在很多情况下，选择非正当或者非正义的手段也是没有办法的，只是不要再给它穿上美丽的外衣就好了。

每年的8月15日前后，是日本人“民族大迁移”的时候，在外地工作的日本人很多都选择这个夏休的时间回故乡过盂兰盆节，每到这个时候，日本全国的高速公路是少不了车辆排起长队的，但却很难听到日本人的抱怨，也看不到抢行的场面。为什么日本人堵车不抱怨？很简单，抢行可能自己会快些，但不是合理的手段，而抱怨根本解决不了问题，更重要的是大家都知道所有人在合理的过程中，堵车的状态尽管没人愿意看到，却也在心里认可了它此时此刻的合理性。

既然如此，为什么要抱怨呢？