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微笑的日本

作者:未知  来源:海南日报   更新:2011-12-19 12:03:26  点击:  切换到繁體中文

 

 万伯翱

  这次岁首的访日,除了观看乡下几个世界标准的滑雪场所带来的欣然和欢乐外,就是在城乡真正看到了日本服务人员的微笑。在大使馆官员们参加的宴会上,固然有日本外事官员和友好人民的不断地鞠躬致礼和“嗨嗨”声,我所感叹的还是民间中所有服务人员的灿如桃花般的微笑,我们下榻在东京“王子”和“樱塔”五星级饭店里,西服革履的经理和服务生对来往客人统统是先有笑容再说话。

  有一次,我提出了把我刚从山梨县河口湖普乡先生发给我的,还没来得及食用的“定食”(盒饭),要配上这里五星级饭店的日本热汤荞麦面一起吃时,服务生连连摇手摇头说不成,但他却始终是满脸带着友好笑容地解释着:“对不起,这是店规。我们这里从不能自带食品到餐厅来吃之。”我正无名火说他太死板,满脸晴转阴时,翻译解释说:“这是通常日本大饭店的规定,也是怕你如果吃坏了,难划责任。”服务生看我不高兴,思考了一会儿,仍是笑呵呵地说:“如您上楼在房间吃,我们可以送上热汤面,并不另加送餐费用。”这也许是店家“眼不见心不烦”或是这不违犯本餐厅的规定吧,我也“转晴”着答应,携“定食”上楼等待去了。

  我们所乘大巴的日本司机,每天我们上下车时也总是衣衫整洁,头脸梳理得干净光亮,满脸笑容相迎。咱们国内有些司机以为帮乘客拿行李是份外事或降低了他们的人格,常常袖手旁观“摆大爷”。而这位日本司机则不同,常常屈身爬进大巴最低层储藏室,把我们这二三十件沉重大箱小包,一件件摆放得不压不挤又整整齐齐再爬出来,这样的工作态度让我们这些中国客人不能不动容,而且他每天如此,从始至终绝不有任何松懈。几天后我们返国时,作为

  团长的我感动得要求每一位老少团员都要和他握手道:“再见,十分谢谢您啦!”

  在我们下榻的日本观光胜地静冈县乡下私人“大月酒店”就有温泉浴。实际上不像国内传说的男女同浴,此酒店分明标有“男汤”、“女汤”。我和李先生同住一套宽敞的“榻榻米”,沐浴前我们脱掉鞋袜和大衣。正不知如何穿日本传统的和服时,两位年老的穿着标准和服的服务员踏着日式拖鞋,弯腰微笑着走来,要为我们宽衣解带换和服。我和李先生请翻译告诉他们,请他们传授穿和服的方法,我们可以自己穿时,两位老妇人热情指点后,微笑着致礼退出。翻译说道,日本人常常并不着内裤。

  在我们这座乡间宾馆,令我十分感动的是服务人员中并不年轻的日本妇女(大概有四五十岁了),在我们入住和离开时,也都主动来搬沉重的行李,看着她们瘦弱的样子,尤其是穿着和服,脚下踏着拖鞋一摇一晃的身子,我们中国人也都连忙上去帮助她们,她们嘴里“嘿”着,脸上仍旧笑着,和我们一起把行李搬进又搬出。翻译还叮嘱我们:“不必付小费,这里不比香港和欧洲”。


  在大月酒店,还有一个年轻的日本女孩,穿着标准的职业套装,短裙西装长袜,脚踏黑色半跟皮鞋。她并不回避芳龄,告诉我们已25岁了,还未成家呢!她始终笑魇常挂,她的胸牌上写着“根本”。我都搞不清她到底是什么身份和职务,因为,我们买东西时,她也在笑嘻嘻地解释小卖部货品的性质和食物的生产日期;我们去打乒乓球时,她飞快地又送拍子又送球,还又按时段来收银;而且她还笑着送我们上电梯,帮我们按电钮。临走,她的笑容一直陪伴着我们,直到我们的车子远离看不见了才消失,但她的笑容却已深深地留在我们每一位的脑海中和她的芳名一样,服务的“根本”亦是诚意会心的微笑。

  到中国旅游的外国人常说,中国姑娘和服务员是不会笑的,当然这是过去的看法。祈愿拥有上下几千年文明史的中华民族,素以孔孟礼节为重的中国人,一天比一天笑容多如日本盛开的樱花。


 

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