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细节为王!看日本大商场如何留住顾客

作者:江晔  来源:weilan.com.cn   更新:2014-12-18 16:03:42  点击:  切换到繁體中文

 

常说“看人看细节”,其实看什么都是“细节为王”。日本各类公共设施,无论大小新旧,都让人感到舒心方便。透过这些细节的安排,我们看到的是人,是精益求精的敬业精神,以及对服务对象细致入微的人文关怀。



为带孩子和身体状况不佳的顾客准备的婴儿车和轮椅设置于大门的入口附近,下车即可利用,最大限地减轻特殊顾客的体力负担。旁边放着消毒纸巾,用于擦拭婴儿车。



进门处是自动伞套机。防止雨天伞上滴水路滑。



为方便携带旅行箱的外国游客前来购物,免费储物柜特意设计成可以装进旅行箱的大尺寸。



休息区内专门劈出儿童区。这些小椅子是专门为小顾客准备的。



这是为妈妈照顾婴幼儿而设的婴儿室。内有哺乳室、换尿不湿台等。



婴儿室允许男性进入给孩子冲奶粉,换尿不湿。而哺乳区内是一个个独立的哺乳室,男性止步。墙上有应急按键。



购物城内有些店允许携狗进入,为了保持店内清洁,这是专门洗狗爪的池子。



 

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