日本观光厅北京事务所副所长佐藤仁曾说,日本最具魅力的就是讲究礼仪热情好客的“日本人”。当你来到世博园日本馆,就能亲身感受到这份来自礼仪之邦的待客之道——热情、礼貌、微笑、暖语……传递这一片片温情的就是日本馆的迎宾姑娘们。
朱鹮被日本尊为圣鸟,迎宾姑娘戴的帽子也由此为灵感,采用鸟冠的设计,其脑后还有一闪一闪的“羽尾”,腰带和紧身裤也是品红色的,活脱脱一只“小朱鹮”。游客在参观的过程中,身边时不时就会出现这些“小朱鹮”忙碌的身影,她们已然成了馆内灵动的景致。
外形靓丽大方的田边美穗就是她们中的一分子,在为游客导览的过程中一旦遇到有人触摸展品,她会微笑着上前说:“打扰您了,请不要触摸好么?”耐心、礼貌的劝阻配上可爱亲切的笑容,相信任谁都不好意思再不守规矩了。对于游客的“违规举动”,田边还有自己的一份理解和宽容:“客人们正是因为对日本馆充满热情和好奇心才会这么做的。”她高兴地告诉记者,进行劝阻的同时,游客会向她询问展品所要表达的意思,这样一对一的解释和对话,既是一种很好的交流,同时也阻止了游客的违规行为,她乐此不疲。
“最大的困难还是来自语言上,但学习和进步的过程却让我很快乐。”另一位迎宾姑娘鷇口反美告诉记者,由于游客来自中国大江南北,时常会有游客用方言向她“问话”,她会一遍一遍耐心地听,实在听不懂时,就找周围的游客帮忙翻译,不厌其烦。
记者采访中得知,这些日本姑娘在导览时用的手势、动作包括说话都有要求和规定,上岗前都经过了认真的训练,抬手角度的大小,打招呼、讲解声音的高低等等都有讲究,实在叫人叹服细致周到。