英国

实体店依托网站发展

29岁的艾玛是一名两岁孩子的母亲，在刚过去的2013年英国传统商店打折幅度最大的“节礼日”（12月26日）尚未到来之前，吃过圣诞大餐的她就开始在网上挑选婴儿用品了。她告诉本报记者，有一些商家25日开始就在网络上打折促销，而这一天，商业街的实体店却全都大门紧锁。

英国巴克莱银行旗下巴克莱信用卡的数据表明，英国有1/3的民众像艾玛一样，在“节礼日”之前就开始网购。用英国人的话说，“圣诞节的火鸡还没有冷却，人们就已经迫不及待地点鼠标了”。该机构的调查显示，仅有27%的民众在“节礼日”有去商场和购物中心“血拼”的打算。

根据英国零售商协会同会计师事务所毕马威联合发布的监测报告，去年圣诞打折季所在的12月份，该国位于繁华商业区的实体店和大型购物中心的销售额较上月下降了2.4%，而网购销售额则同比增长近20%，创下4年来的最高水平。其中，网购占英国非食品销售总额的18.6%，高于上年同期的16.5%。这其中自然有圣诞期间英国暴风雨天气对人们出门购物的影响，不过，该协会负责人海伦·迪金森表示，现今人们购物的方式发生了巨大变革，这在圣诞打折季尤为明显。人们踏入实体店的次数在减少，转而使用便利的网络满足购物需求。

近两年来，由于英国网络购物安全环境和服务都得到加强，加之智能手机和平板电脑的流行，网络购物更为方便，很多英国零售商也开始大力投资品牌网站建设，其中包括开发智能手机软件、改进网站电子设备接入环境等等，希望能依靠网络吸引更多顾客。比如Metail公司设计的网络新技术就解决了在线买衣服无法试穿的问题——顾客只需上传两张照片，就可以在网上生成自己的3D虚拟形象，看到衣物上身的效果，同时网站还会向顾客提供尺码建议。

另外，一些零售品牌也将力度更大的打折促销放在网络上。亚马逊等专营网络销售商家的打折力度远高于其它拥有实体店的商家，在物价上涨、收入不增、可支配收入越来越少的情况下，英国民众当然会选择省钱省心的网络购物。

虽然网购目前在英国零售业中所占比例尚不足20%，但许多老牌零售商销量的增长都是依托其网站销售，实体店的经营则每况愈下。今年1月的数据显示，英国各地区的零售门店空闲率虽然较2010年回落了0.6个百分点，但仍高达14%，意味着平均每7个商铺中就至少有一处几乎无人光顾。英国第一大服装零售商阿卡迪亚集团甚至一度有关闭商业街门店、专营网络销售的想法。

不过，流行的网购在英国出现了新形式，就是网上购买后消费者自行到门店取货。这种方式可以让人们享受网上购物的轻松便捷，同时省去送货的费用，取货时若不满意还可以当场退掉。

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