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日本黄金周周到的服务和对细节的注重

作者:未知  来源:北青网   更新:2012-5-22 8:44:25  点击:  切换到繁體中文

 

◆日本◎三四二01
  “五一”期间去日本,正好赶上日本的“黄金周”假期。和中国一样,“黄金周”期间旅游景点人头攒动,购物商城摩肩接踵。但其良好的秩序,周到的服务和对细节的注重确实给人留下深刻的印象。
  从京都乘车去看富士山,在高速公路出口处遇到了在日本罕见的大堵车,高速公路上的信息提示牌显示堵车队伍长达五公里。所有要出去的车辆都耐心地按照顺序排在出口这条路上,长达五公里的车队无一辆车加塞,也没有车辆向前蜂拥在出口处,从而形成车辆都拥堵在出口的混乱场面。这样也保证了高速公路其他三条直行车道的畅通,其间更听不到一声催促的鸣笛。
  在东京Jusco(吉之岛)一家卖场购物时,同行的一位刚刚怀孕的女士突然发生了呕吐,马上就有三四个店员围拢过来,有递水的送纸巾的,并再三询问是否需要叫救护车。得到女士真的不需要的确认后,店里专门派一名女店员陪护女士休息,待情绪稳定后又拿出纸笔让她开列出需要购买物品清单,请人翻译后派人代为购买。买回后得到女士认可才为其包装好,并在确保女士没事后才允许她离开。此情此景让人既感动他们对顾客细致入微的关心体贴,又敬佩他们的敬业精神和专业素养。
  在东京银座商业街购物时,天降大雨。每个店铺门前都备有装伞的塑料袋,既防止伞上的雨水滴落到商铺内,又解决了顾客拿着湿漉漉的雨伞购物的尴尬。本人在一家商场买了一件衣服,店员给包装好放入纸质的提袋以后,又拿出一个塑料袋口朝下罩在纸袋上,并把塑料袋下面的口用胶带封住,这样出门后雨水就不能打湿纸袋,更浇不到刚刚购买的衣服了,如此精细的服务真是让人感叹。
  刚到日本时到超市买水果,让人不解的是塑料袋随便拿用,日本不是率先提倡绿色环保生活的国家吗?连中国都“限塑”了,他们怎么还在大张旗鼓地使用?后来经当地人介绍才知道此塑料袋非彼塑料袋,他们的塑料袋并不是塑料制成的,而是用农作物秸秆制造可以降解的,此种塑料袋埋入土壤里一年就分解掉了。日本是一个资源匮乏的岛国,所以他们对资源的节约利用做到了极致:通过对垃圾的分类无害处理,有的垃圾可以填海造地(大阪关西国际机场就是这样填造出来的),有的垃圾可以堆山植树(这样的人造景观在日本比比皆是)。回收的易拉罐通过拉丝处理可以制造服装,三个拉罐就可以制造一件衬衣。
  五一前在北京看了国际车展,上千万的豪车前面被人们挤得水泄不通。这次在日本也看了丰田公司的车展,大部分参观者关心的都是小排量汽车,一种节能环保性能又非常好的660cc的两厢车深受日本人的喜爱并非常流行,价格七万人民币左右。在日本的马路上行驶的轿车,十辆有九辆都是两厢车,开千万豪车没有人羡慕嫉妒或者多看两眼,开四五万的小车也不会有人看不起。
  5月是日本假期最多的时节,旅游景点既有穿着前卫奇装异服的年轻人,也有身着和服脚踏木屐的年轻人,现代与传统协调并存,看上去既妙趣横生,又发人深思。
  在箱根和平公园也看到了不和谐的一幕:撞击公园内和平钟乞求世界和平的环节,一位来自国内某省的游客没有听从组织者轻轻撞击的忠告,猛力将撞钟锤(悬挂的一节木头)撞向和平钟,由于用力过大过猛,结果木头反弹回来,正好迎面击中他的脸,鼻子顿时鲜血直流,弄得公园方面十分紧张,连忙用车把他拉走就医。
  在日本过“黄金周”,还会有很多意外的惊喜:
  旅游景点的门票不仅不涨价,很多还是免费的,如富士山、和平公园、大阪古城堡、京都清水寺等等。
  在旅游景点,特色传统小吃随便品尝,即使不买也不会遭到店家的白眼,更不会挨宰,也不用担心买到假货或者“毒货”。
  逛商业街时,就算你试穿了100套衣服而不购买,店家也不会烦,你离开的时候他们也会发自内心向你鞠躬致谢。你买了东西后悔了,可以随时退换而不需要任何理由。
  你的财物不会被偷或被抢,如果是自己不小心丢失了也不用紧张,绝大部分是可以失而复得的。


 

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