房丽燕
前两天受临时回国的朋友之托，到日本市役所（地方政府办事处）开户籍证明。一般这样的证明需要本人出面才能开。若本人因故不能亲自去，也可以写份委托书，请人代办。拿着朋友通过电子邮件发来的委托书，我心里很没底，不知道人家承不承认，只能试一下。

到了市役所的窗口前，将打印出来的电邮文书递上。女职员看过后面呈难色地让我等等。过了一会儿，她和颜悦色地说：“按说委托书是需要本人亲笔书写的，不能以电邮方式递交。电邮谁都可以做的出来，可信度不够。但是如果能向本人确认的话也可以。能不能告诉我对方的电话号码？”我说：“她本人在中国。”女职员说：“只要她会说日语，我们可以跟她通话，直接确认。”

就为这事儿打国际电话？有那么严重吗？但人家要尽职尽责到底，我哪有不配合的理儿。于是赶紧将电话号码告之。等了一会儿，女职员告诉我，已与本人确认好，户籍可以开。就这样，通过越洋电话的确认，户籍证明被顺利开出。

按说，女职员完全可以一开始就以委托书不符合要求而拒绝我。但是人家没有，而是以变通的方式，宁可自己麻烦，最终帮我办成了事。

大多数时候，日本行政部门工作人员都不是简单地用规定划线将人拒之门外，而是最大限度地让市民享受到制度的益处。同样白纸黑字的规定、制度，因为执行实施者的办事风格不同，市民百姓得到的服务内容也就完全不同。从这一点来看，日本行政部门工作人员的服务充分显示了相当强的软实力。

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