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体验日本行政部门工作人员的人性化办公
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作者:未知 文章来源:网络 点击数 更新时间:2011-5-26 17:29:34 文章录入:贯通日本语 责任编辑:贯通日本语 |
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房丽燕 到了市役所的窗口前,将打印出来的电邮文书递上。女职员看过后面呈难色地让我等等。过了一会儿,她和颜悦色地说:“按说委托书是需要本人亲笔书写的,不能以电邮方式递交。电邮谁都可以做的出来,可信度不够。但是如果能向本人确认的话也可以。能不能告诉我对方的电话号码?”我说:“她本人在中国。”女职员说:“只要她会说日语,我们可以跟她通话,直接确认。”
按说,女职员完全可以一开始就以委托书不符合要求而拒绝我。但是人家没有,而是以变通的方式,宁可自己麻烦,最终帮我办成了事。 大多数时候,日本行政部门工作人员都不是简单地用规定划线将人拒之门外,而是最大限度地让市民享受到制度的益处。同样白纸黑字的规定、制度,因为执行实施者的办事风格不同,市民百姓得到的服务内容也就完全不同。从这一点来看,日本行政部门工作人员的服务充分显示了相当强的软实力。 (本博文网址:http://blog.ifeng.com/1419591.html)
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