综合评价
本次调查中,并列第一的是“零售店推销积分卡”以及“店员把买的东西一直帮你拎到门外”这两个答案。对于积分卡,大部分受访者认为“老是搞一大堆积分卡,钱包里头全都是卡了。”
可见,似乎大部分人还是觉得,就算要办卡,只办自己常去的店的卡就足够了。
而像“店员把买的东西一直帮你拎到门外”这种服务,一般在精品时装店和百货店比较常见。而对于这种服务,很多受访者表示:“太殷勤了,弄得我很别扭。”“我还没想走呢……”
排名第三的是“在居酒屋里点完菜,所有服务员,包括厨房里头的全都一起大声喊“多谢惠顾!” 。可能店方是希望通过提供这种服务,提高店员们的服务意识吧。但也有不少受访者对店员表示了同情,认为他们“太辛苦了”。
总体来说,这次比较引人注意的是,很多受访者表示:“如果有需要的话,我自己会说,所以不用一一来问。”大概很多本次登场的“过剩服务”,对于他们来说,都属于“多管闲事”的范畴吧。
调查时期:2014年7月15日~2014年7月22日
调查对象:杂志读者
调查人数:男性129名、女性259名
调查方法:网络注册式问卷
(编译:冯采 审稿:王晓霞)
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