苏报讯（李国祥　百川）日前，应吴江市旅游局邀请，日本著名专家、学者德村志成教授前往吴江作“感动服务是建立品牌和凝聚忠诚度的基础”主题学术讲座，吸引了来自吴江市各乡镇和旅游企业的代表近200人听讲。

德村志成是北京大学城市与环境学系、区域旅游开发与规划专业的理学博士，曾任北京大学城市与环境学系访问学者，日本国际观光专门学校东京校教授等，现为杭州师范大学教授，任中国区域科学协会会员、中国旅游地学学会会员。

演讲中，德村志成教授提出了“只有感动的回头客，没有满意的回头客”的理念，希望广大旅游从业人员能抛弃本位主义，实行动态管理，正确认识“以客为尊”的内涵，养成处处为客人着想的习惯，以“心”感人，以“技”服人，以“质”引人。他特别提到，品牌可以吸引市场，更可以吸引人才，建议吴江旅游加强服务精神教育，向“做精做细”方向发展，通过提供高水准的旅游产品和个性化的服务模式来创立吴江旅游的服务品牌。