针对此点，日本近畿地区的一家化妆品专营店连锁集团旗下多家店铺都不同程度地采取了如下措施：1)提高导购员的亲切度，要求导购员适当地增加向顾客提供样品的积极性，并向顾客承诺会向他们不设次数上限地提供产品试用，直到他们找到合适自己的化妆品为止。2)作出在专柜销售的化妆品即使在开封后，也能根据实际情况给予退换货的售后服务承诺，以减轻顾客“有可能会受到导购员的误导，而购买到不适用的化妆品”的疑虑，增加了他们对导购服务的安心感。3)打破化妆品专营店只采取专柜式销售的传统，在专柜区以外设立自选区，并在那里陈列包括专柜商品的各种化妆品，方便顾客按照自己的实际需要和消费习惯选择自己适合的购物方式，享受到人性化的服务。4)改善卖场环境，营造舒适自由的购物空间。其中，集团旗下一家位于兵库县号称全近畿地区最大的化妆品专营店就采用了法国乡村式的设计，用原木色的地板、柜台以及随处可见的绿色植物和鲜花营造出一个舒适优雅的购物环境，既满足了工作压力大、生活节奏快的女白领想在购物时得到放松、愉悦身心的需要，也迎合了兵库县当地传统妇女对优雅、舒适的追求，让店铺成功地融入了当地的文化，吸引了大批当地女性顾客。集团通过这一系列改革措施增加了导购服务的舒适度，满足了顾客“想享受到自在舒适的购物乐趣”的愿望，并提升了顾客对导购服务的评价。

　　以上这些对导购服务的改革措施，让导购服务更加贴合顾客的需要，提升了顾客对导购服务的评价。

　　提供贴心的产品

　　在日本，由于多数销售商一直沿用向不同类型的经销商提供不同限定产品的供货政策，而某些中小企业也只向产地的店铺供货，造成化妆品专营店中销售产品种类受到很大的限制，并让顾客不得不到好几家不同的店铺才能购齐心仪的化妆品。另一方面，由于目前多数化妆品经销商都会集中采购一些利润率高、容易入货、便于陈列的商品，不太重视顾客的实际需要，使店铺中的商品不能最大限度地满足顾客的切身需要和迎合他们的消费趋势，让店铺的资源不能得到合理的配置，造成销售额不能有效地提高。

　　针对上述的现状，为了满足顾客“选择多样、商品实用、购物便利”的要求，日本一些化妆品专营店在采购入货时采用了一系列以“突破现有的入货条框，按照顾客的实际需要进货”为中心的改革措施。其中，一家位于东京的化妆品专营店就属于当中的佼佼者。该店专门设立了化妆·化妆品的网络留言板，通过用户的发言了解顾客的实际需要和对产品的用后评价，并系统地分析这些情报，作为在采购入货时的重要参考指标。在进货时，该店会集中采购贴合顾客需要、获得顾客好评的产品，对于一些在其他类型店铺中销售的商品，采购员会尽最大努力入货，若遇到实在难以入货的产品，店铺将提供样品展示并会由导购员为有需要的顾客提供周边零售商的信息，这一系列措施，为顾客提供了贴心的产品，并为他们提供了购物的便利，迎合了顾客的需要。

　　提供相关的贴心服务

　　为了进一步稳定客源，提升客流量，不少日本化妆品专营店也因应顾客的需要和店铺自身的实际情况向顾客提供相关的贴心服务。这些服务能归纳为以下三大类。

　　1)提供贴心的产品使用指引。为了便于顾客了解产品的主要功效、使用技巧、顾客反馈等实用的产品资讯，一些化妆品专营店在商品附近放置了相关的宣传手册和简要地写出产品功效、使用技巧、用户评价等的POP(店内宣传广告)，让顾客对相关商品的实用信息一目了然，便于他们找到自己适用的化妆品。

　　2)提供贴心的美容培训。为进一步满足部分顾客加深对化妆美容知识了解的需要，一些有条件的化妆品专营店还会为顾客举办美容讲座。这些美容讲座一般需要提早预约，店铺会派出导购员等专门的人员为顾客提供美容化妆培训，每次培训人数约为3-6人。美容讲座不仅满足了顾客的需要，还让店铺融入了顾客的日常生活，稳定了店铺的客源。

　　3)提供贴心的会员制服务。日本不少大中型的化妆品专营店会采取会员制服务，顾客在购物时能够免费地成为会员，并会获得一张积分卡。店铺会根据会员每次消费的金额为其积分，当积分数到一个指定数值时，该会员就能获得相应的购物折扣或者小礼品等奖励。有些店铺还会为会员提供免费的短信、电子邮件服务，不定期向会员发布最新的化妆·化妆品资讯以及店铺促销优惠信息，便于会员获得最新的相关情报。这些会员制服务不仅满足了顾客希望购得“物美价廉”商品的愿望，还加强了店铺和会员之间的联系，有助于稳定客源。

　　上述的以贴心为主题的改革发展措施不仅解决了化妆品专营店客源流失的问题，还让它们获得了良好的业绩。就以在上文所提到的位于东京的化妆品专营店为例，该店上一个结算年度就获得了4亿3000万日元的销售额，大大超越了3亿5000万的预期目标。由于以贴心为主题的改革和发展措施能够有效地提升店铺的业绩，有关人士预测相关的措施会得到进一步的完善和推广。

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