日本网吧“贵族化”服务

　　但是日本新的网吧如雨后春笋般在各地涌现。根据行业组织日本网吧协会（Japan Complex Café Assn.，JCCA）的统计，光是该协会旗下的网吧数量就有望在2010年达到4100家，比五年前上升50%。

　　与此同时，会员网吧的营业收入也将飞速增加，预计到2010年将增长50％，达到26亿美元。如果算上不计其数的小型夫妻店，数字会更庞大。东京Ichiyoshi证券公司的分析师Seiichiro Samejima表示，网吧市场的规模将在10年时间内翻一番。

　　作为宽带网络先锋的日本，拥有如此众多的网吧用户，其实也有历史文化的因素。许多网吧都是从“漫画吧”蜕变而来。在漫画吧里，漫画迷们可以花上几个小时阅读、喝饮料来放松。然而，在过去10年里，漫画吧和网吧的界限日益模糊，这事实上有助于招徕更多的客户。

　　日本网吧市场繁荣兴盛，经营者的奇思妙想功不可没。他们充分意识到，客户已经不再像以往那样，到网吧只是为了收发邮件或者检索信息，所以网吧也就摇身一变成为多功能的娱乐休闲中心。

　　现如今，仅有几台电脑联网的单一模式已经很少见了。相反，网吧提供从按摩到DVD影碟出租，热水淋浴、点心、漫画等几乎你能想象到的所有服务。

　　“卡哇伊”（日文意思是可爱）是总部位于日本横滨的一家拥有上百家网吧的连锁品牌，该品牌为Valic公司所拥有。该公司投资者关系小组成员Momoko Sugiura表示，过去，狭窄的空间加台电脑就足够了，可是现在客户的需求发生了变化。

　　另一家总部位于东京的Aprecio网吧连锁店，展示了它们所能提供的娱乐服务项目是多么地“包罗万象”。在它的各个分店里，装有按摩椅的电脑、淋浴间随处可见，甚至连可以提供“锗浴”的浴室都有（日本人相信稀有矿物质锗可以促进血液循环）。

　　这些网吧还配备了拥有3万册漫画的图书馆、成堆的杂志和最新发布的DVD影碟，顾客可以在电脑上观看DVD，或者在几间专门的放映室里通过大屏幕的纯平电视来观看。

　　如果需要的话，你可以进入到一个拥有完全隐私、靠对讲机和外界通讯的电脑隔间里。对于“骨灰级”的游戏玩家来说，网吧还提供能够流畅运行网络游戏的超强配置电脑。而且，包括美国游戏巨头艺电有限公司（Electronic Arts）在内的一些视频游戏公司，还专门为网吧提供了特别版的在线游戏。

　　目前，妇女和老人也正在成为日益繁荣的网吧里的生力军。尽管今天网吧里男性客户仍占到73％，然而随着网吧提供的服务种类的不断扩展，网吧客人的人口结构也在随之发生变化。

　　为了吸引家庭主妇和老人光顾，许多网吧纷纷搬到市郊住宅区附近。在网吧内，温暖的灯光营造出一种温馨的气氛，室内风格也模仿巴厘岛海滨旅馆的设计。

　　去年，“卡哇伊”网吧连锁店将点心的供应品种增加了一倍，达到40多个品种，而且在点心中使用高品质的原料，这使光顾该连锁店的女性客户比例增加了36%。

　　另一方面，这些网吧的价格也比较公道。据JCCA统计，客人平均在网吧里停留2.5小时，平均花销仅仅为10美元。30多岁的弓田茉莉子（Mariko Yumita）是东京郊区的白领，她也是网吧的忠实客户。她从今年7月开始成为当地一家设有115个隔间的小型网吧Reche Rcher的常客。尽管在茉莉子和她父母同居的家里，她拥有自己的电脑。然而，和许多日本人一样，她的房间很小，更糟的是，盛夏时节会热得让人无法忍受。

　　现在茉莉子每个周末都会在网吧里呆上3个小时。在那里，她通常会查收邮件，读一些在线星座占卜，然后在电脑上观看DVD影碟。

　　茉莉子说，“开始的时候，我有些紧张。因为，你不知道去网吧的都是些什么人。然而，后来我发现网吧里十分舒适，而且女招待员态度也很友好，对女人来说这里是个不错的去处”。

　　她接着说，在这里钱不是问题，花17美元就可以上网6个小时；软饮料都是免费的，而且如果上网感到疲惫的话，有大量的杂志和漫画以及隔离浴室（可提供化妆品和浴具）可供休息。

　　确实，在那些穷得付不起房租的人眼里，所有这些服务已经使网吧成为他们理想的临时家园。8月28日，日本厚生省（主管医疗、劳动保障）公布的一项调查结果显示，日本已有近5400名“网吧难民”开始以网吧为家。

　　JCCA担心，日本网吧刚刚树立起来的“时尚、高端”的形象将毁于一旦。在其发表的一份公告中，JCCA呼吁人们不要使用这一“歧视性”词语。公告写道：他们都是我们宝贵的客人，而这些负面报道将令一些本打算光顾的客人望而却步。

　　也许，这一公告有些反应过度了。然而，对于日本网吧业来说，如何树立起一个令人尊敬的形象确实是他们十分关注的问题。一些批评者抱怨网吧成为网络犯罪的温床，比如网上欺诈以及DVD盗版等。然而，一旦网吧严格限制会员资格，毫无疑问会流失客户。

　　此外，收益率也成为一个严重问题，尤其是对于一些小型网吧运营者来说，他们必须投资提供新型服务项目，否则，就将失去客户。

　　可即便投入了大量资金，也不见得一定成功。Valic旗下一家在东京证交所（Jasdaq）小企业板块上市的公司，去年销售收入大涨34％，达到1．51亿美元；相比之下，净收益只增加了4％，达到390万美元。Sugiura承认，公司在网吧领域的投资也只是“摸着石头过河”。

　　分析人士认为，从中期看，众多小型网吧将会被Valic这样的公司超越或取代。Valic公司曾经有运营卡拉OK厅的宝贵经验，而卡拉OK是日本人青睐的另外一种类似的休闲方式，它也是在一个小空间里让人们花钱呆上几个小时。Ichiyoshi公司分析师Samejima表示，网吧业面临调整和洗牌是不可避免的。