世界上最权威的航空行业排行榜网站英国Stytrax.com新出炉的世界机场排名榜单中，羽田机场再次拿到了“世界最干净机场”的荣誉。

那么这个东京羽田机场究竟是个怎样的机场？羽田机场究竟干净到什么程度？今天日本邦小编就带你走进羽田机场一探其成功的秘密所在。

走进机场大厅，第一个感觉就是“通透宽敞”！合理的采光设计让大厅充分利用太阳光，白天几乎不需要额外的照明。

（图片来源于羽田机场官方网站）

虽然层高有限，但蓝色的地板，加上顶部的流线型、镂空采光窗的设计让旅客在视觉得到最大程度的放松。

大面积的空间留白，在客流量大的时候能够充分提供给携带笨重行李箱的游客以宽松的走动空间。偶尔的绿化点缀让冷冰冰的机场有了生机。总的来说设计的非常合理。

难能可贵的是每年6600万人次的出入，地板，扶手，玻璃任然熠熠生辉，如同刚造好一般。

我们走进观瞧，这是地面还是镜面？

舒舒服服躺在“镜面”上的孩童。（小妹妹，地板很凉哦，小心生病）

不仅是大厅，其他所有的也都是360度完全无死角。

洗手间和淋浴室也是干净到让觉得窒息。

这种“属于日本的干净 ”真的是因为日本人“洁癖”、“强迫症”这种性格下的产物吗？别的国家就真的不能复制吗 ？我们来看看羽田机场究竟是如何让这座占地408万平方米的巨型建筑时时刻刻在每个角落都不能见到半点垃圾的原因。

说到羽田机场这么干净的秘密，我们不得不提起一个人，那就是羽田机场所有员工中唯一“环境Master ”称号获得者，500人规模的清扫员队伍的领头人 ー新津春子 女士。

新津春子 （にいつはるこ）

1970年出生于中国沈阳

17岁时举家移居日本

在日本就读高中，以一份清扫工的工作打工赚钱

获得“全日本楼房打扫技能竞赛”最年少组第一名

目前在“日本空港テクノ株式会社”工作。

日本的一个非常人气的讲述和行业顶尖人物的节目《プロの流儀 》节目也曾经采访过她。

在节目中她讲述了她职业生涯的故事：

新津春子是一个中日“遗留孤儿”,爸爸是日本人，妈妈是中国人，但不管她在哪里生活都感觉非常的艰辛。为了帮助家里的情况，她在高中的时候打了一份清扫的零时工。当时日语很不好，只能干这样的工作。清洁工这个工作不管在日本还是中国都是非常底层的工作，但她沉得住气，并不是只是单纯的清扫，而是一边清扫的时候，一边想着“只要用心工作 ，总会有人对自己说“辛苦了”，“好干净” 之类的话，那对她来说就是“感谢 ”。

在日复一日 的清扫过程中，新津春子的清扫技术也得到的长足的磨练，甚至参加了一个“清扫技能选手权大赛”，因为她整天和各种建筑材质打交道，对于哪种材质该如何清洁了如指掌 ，甚至熟练掌握80多种清洗液体 的使用方法，轻松获得最年轻组选手中的第一名称号。

新津春子的清洁功夫，不仅仅是把设施表面看得见的东西清扫干净，平时看不见的部分也是的她的清洁范围。比如机场洗手间的吹风干手机，在使用后会产生很多细菌和很大的异味，必须要把干手机底下的排水沟好好清理干净才行，哪怕每个沟渠只有1厘米的距离，绝对不能留下任何灰尘，因为那样会对过敏的人和孩童留下隐患。她认为搞卫生的时候需要怀着一个“亲切关怀 ”的心。

当然，新津春子众员工中的一个缩影，看过了“先进个人 ”，我们再来看看羽田机场在清扫团队管理上的先进制度 。这个每天有20万人来来往往的机场虽然看起来留空面积很大，但其实需要清洁的角落非常多，地板自然是不用说，还需要24小时持续保持清洁。扶梯上的扶手要定时去除静电，休息区的沙发要时常掸掉表面的灰尘和内部的杀菌等等。

那么如何将这样庞大且复杂的工程做到完美拿到“世界第一”呢？主要是管理方法。比如每个清洁员要时刻保持“眼睛里有活儿 ”，像是团队游客集合的时候，掉落的垃圾；沙发周围遗留下来的行李箱划痕；厕所里洗手盆使用后留下的水渍等，这些“小活儿”如果不能马上干完，就会慢慢扩大，最后变成难以收拾的“大活儿”，甚至演变成旅客的投诉。所以羽田机场不惜下重金雇佣总人数700以上，常勤人数500以上的清洁团队，并给予严格的职业培训。

成田机场的清洁员分成两个团队。除了实质上拿着清扫工具清扫某个区域的清洁员外，还有四处巡逻的“卫生检查员”团队 来增加整个团队的机动性 。他们会在机场的各个角落来回巡逻，看到一些能够马上处理的垃圾就捡起来，或者是花盆里枯萎的花朵他们也会即刻摘除。但遇到比较脏不能马上处理的情况会马上联系清洁团队的中央控制室 ，让总部派遣手持工具的清洁员去该出集中清理。

那么如何将具体脏的位置清楚地，远距离的传达给每一个清扫员呢？羽田机场近乎变态的将机场内每一块区域，楼层，甚至是每一个洗手间，洗手盆，花盆都编上了号码 ，让清洁员牢牢熟记，只要在对讲机里报出区域编码楼层编码花盆编号，清洁员就会准确无误的“赶赴”目的地，秒杀卫生死角。这个方法也可以有效应对旅客的投诉，马上指派清洁员解决投诉的内容，提高服务品质。

这个完善的“作战系统 ”，简单的来说是这样组成的。

1. 普通的日常打扫

2. 卫生检查员的巡逻

3. 发现脏的地方--通报总部--联络就近的清洁员

4. 清扫干净报告给总部后回归自己的常时岗位

5. 卫生检查员再次检查，确认没问题后记录在册

最后，日本邦小编想说羽田的成功，想要复制实在是太难了。很多人会说现在国内也有很多机场很干净，但是能保持这样的干净状况多久？相信很多年头久远的国内机场也给出了答案。其次，一个有“职人精神”的清洁员并不是企业可以从人才市场里随随便便找到的，日本人这样有“极端敬业态度”的民族，这样的集体性格不是一朝一夕能够成就的。

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From： 日本邦（ribenbang.com）

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