“物业管理”是一个大词，大到可以写博士论文了！不过，从我的日常观察，一点儿小事似乎能看出其中的大名堂，最大的名堂莫过于日本人待人接物时的处世哲学，看上去不可思议，但挺深的。

我家附近有座公寓楼，最近有个住户内装修，出于施工的考虑，必须从外边搭梯子弄，为此，公寓楼的物业管理接受了内装修的住户请求，出面与楼下的住户交涉，最终以支付规定的金额妥善处理了此事，而一直到施工开始时，楼上楼下的住户谁也不跟谁打招呼，听上去有点诡异的感觉！

左邻右舍，低头不见抬头见，这是为什么呢？我问物业的人，他是个长者，退休前曾经是个高中的校长，是房地产开发商派驻到公寓楼来的。按照商业流程上说，每家住户按照一定的金额交纳给房地产开发商旗下的物业管理公司，然后再由这家公司支付给特定的人，当作雇员聘用。当然，什么样的人进驻到什么公寓楼，这些人选都是由物业管理公司调查后进行的。其中，老人占绝大多数，因为涉世之广与经验之多是一般年轻人望尘莫及的。

长者给我解释了上述的理由后，接下来说：“这座公寓楼住的都是退休人员，有的是技师，有的是教师，也有的是公务员，大家讲究面子，但又不相互串门，因为这些人自己的交友圈子很大，不愿意多交新人朋友，觉得麻烦。表面上打个招呼，其实也就是个招呼而已，别的没什么深奥内容！”

“那用一定的金额解决纠纷的规定是谁制作的呢？”我原来就一直好奇这个问题，干脆直接问问长者。他很认真，一字一板地回答我：“这个金额是由物业管理公司协会协商的，所谓协会，就是管理公司的同盟会，因为大家做同样的买卖，遇到的问题也一样，因此一起弄出很多对应的方案，跟住户没关系。”

“这个意思就是说，方案是有的，至于住户是否接受，是住户的问题。”

长者一边笑，一边说：“我们有所有的方案，可以随时拿给住户看，至今为止没有不能解决的矛盾，而且大家虽然没深交，但就维护这座公寓楼来说，已经是相当和谐的了！”