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日本医院专门让患者给医院的人性化打分

作者:未知 文章来源:环球时报 点击数 更新时间:2008-3-24 10:05:39 文章录入:贯通日本语 责任编辑:贯通日本语

同样水平的大夫,同样先进的医疗器械,这种情况下,患者会根据什么选择医院?当然根据医院的环境、服务等“软件”了!在日本的一些医院里,就专门让患者给医院的人性化打分,以更好地了解患者需求,吸引更多的就诊者。
 
 
 

  一次记者在东京一家医院看病,看完后护士拿来一张表格,问我是否有时间对医院的服务、舒适度打分。我拿来表格一看,上面列了大概15项评价标准,每项后面又分为4个等级。这些标准有:医院内各部门指示图和说明文字是否易懂;负责挂号人员态度是否和蔼;医生看病时是否保证不让外面听到;坐轮椅者能否很方便地上厕所,厕所内是否设有放东西的设施;是否设有意见箱或倾诉室;候诊室是否摆放相关疾病的资料和书籍等。评分标准后面还写着一句:您的测评将成为医院改进的重要依据。

  据医院护士介绍,这套评分标准是由日本民间团体组织归纳的,有150多条,各医院会根据自己的情况选用。

 

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