初春时节，万物复苏，呼叫中心的活动也热闹非凡，笔者最近陆续参加了数次呼叫中心的行业交流会。随着IP技术的高速发展，数字化信息的完美绽放，新的技术，新的方案，新的理念，令人兴奋不已。带着探究“新趋势”的好奇，笔者最近走访了东瀛之邦日本，亲身感受了樱花之都东京的魅力，也亲眼见证了新一代呼叫中心的营运模式，心生感慨：原来呼叫中心已悄然走入无线时代。
 
感受东京的都市生活www.51callcenter.com

四月初的东京，满眼的樱花在每年七天的花期中傲然地展示着娇媚和灿烂。虽是春寒料峭，东京街头的装束却已是初夏的感觉，男士永远不变的深色西装和白衬衫透着职场的干练，女士的裙装则充满了时尚元素，飘流在大街小巷，盎然着汩汩春意。www.51callcenter.com

东京市区的地价寸土寸金，大多数工薪阶层住在市郊，经常是单程花费一两个小时乘火车和地铁上班，经常性的加班连同车马劳顿，使得白领一族肩负着巨大的工作和生活压力。于是酒吧和咖啡文化慢慢就浸润了紧张的都市生活。东京街头有成千上万的咖啡馆，落座的人不分男女老少，从拥挤的上班高峰地铁或火车下来，舒缓一下清晨的疲倦，一杯咖啡在手，一碟精致的西式糕点，看着窗外车流滚滚，稍事休息，漫长的一天就这样在咖啡中开始。咖啡文化的普及让人误以为到了美国或者欧洲。www.51callcenter.com

日本是礼仪之邦，衣食住行无处不体现出微笑服务，让人感到安全和温暖。就连去做常规的客户拜访。也是事先严格约好客户的时间，一般都是一个小时左右，然后在客户公司的大堂等待客户出来接你进入会客室，而且会用咖啡接待，对方会问需要热咖还是冰咖。落座后双方稍事寒暄，来客必先询问主人可以允许会谈多少时间，然后严格遵守，言简意赅，时间到了，就主动结束话题，道谢之后还奉上包装精美的小礼物，礼数周全，毫无刻意，完全是一种商业交往的处事习惯。

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